Condiciones del servicio
Última actualización: agosto de 2026
Estas condiciones describen cómo se prestan los servicios de La Negra Soluciona, titularidad de María Camila Ibargüen Díaz. Cada servicio concreto se confirma individualmente con el cliente antes de comenzar, indicando el alcance, el precio y las condiciones aplicables.
1. Objeto y alcance del servicio
La Negra Soluciona presta servicios de asistencia y gestión administrativa, que pueden incluir, según el caso:
- Orientación sobre el procedimiento aplicable.
- Preparación, revisión y organización de documentación.
- Solicitud de citas y cumplimentación de formularios.
- Obtención de certificados y realización de gestiones digitales.
- Presentación de documentación cuando el procedimiento lo permita.
- Acompañamiento e información durante el trámite.
La Negra Soluciona no es un despacho de abogados y no presta asesoramiento ni representación jurídica. Cuando un caso requiera asesoramiento o intervención jurídica especializada, o la actuación de otro profesional habilitado, se informará al cliente para que pueda acudir al profesional correspondiente.
2. Modalidad de atención
Los servicios se prestan de forma principalmente telemática. Las llamadas y videollamadas se realizan con cita previa y, cuando un trámite concreto lo requiere, puede coordinarse una entrega de documentación en mano. No existe oficina abierta al público ni se atienden visitas sin cita previa.
Se atiende a clientes de Ibiza y de otras localidades, siempre que el servicio solicitado pueda realizarse a distancia.
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:00 a 15:00 horas. Los mensajes recibidos fuera de este horario quedarán registrados y serán respondidos dentro del siguiente horario disponible.
3. Contratación del servicio
- El cliente expone su caso por WhatsApp, correo electrónico o formulario de contacto.
- Se valora si el servicio puede prestarse de manera telemática y qué documentación es necesaria.
- Antes de comenzar, se informa al cliente del procedimiento, el precio, la documentación necesaria, las condiciones y los siguientes pasos.
- El servicio se entiende contratado cuando el cliente acepta expresamente las condiciones comunicadas.
En determinados casos puede ser necesaria una consulta previa de pago, especialmente cuando sea preciso revisar documentación, estudiar diferentes opciones o analizar una situación concreta. Su precio se informará antes de realizarla.
4. Precio y forma de pago
No se publican precios generales porque el importe depende del tipo de trámite, la complejidad, la documentación disponible, la urgencia, el organismo responsable y la situación concreta de cada cliente.
El precio y la forma de pago se comunican siempre antes de iniciar la gestión. Los honorarios de La Negra Soluciona no incluyen las tasas oficiales, aranceles, gastos de apostilla, traducciones juradas, envíos u otros costes de terceros, que serán a cargo del cliente salvo que se indique expresamente lo contrario.
5. Obligaciones del cliente
- Facilitar información veraz, completa y actualizada.
- Enviar la documentación por el canal que se le indique, preferiblemente en formato PDF, completa, legible y correctamente ordenada.
- Aportar la documentación dentro de los plazos que se le comuniquen.
- Comunicar cualquier cambio relevante en su situación durante la gestión.
- Acudir personalmente cuando el procedimiento lo exija (comisaría, notaría, ayuntamiento, consulado u otro organismo público).
La Negra Soluciona no se responsabiliza de las consecuencias derivadas de información inexacta, incompleta o facilitada fuera de plazo por el cliente.
6. Plazos y resultado
Los plazos dependen del tipo de gestión y del organismo responsable. La Negra Soluciona no controla los plazos oficiales de las administraciones. Cuando sea posible se facilitará una estimación orientativa, que no tendrá carácter vinculante.
La Negra Soluciona no garantiza la aprobación ni una resolución favorable de ningún trámite. La resolución final depende exclusivamente del organismo competente. El servicio contratado consiste en la preparación, revisión, organización, presentación o seguimiento de la documentación, no en la obtención de un resultado determinado.
7. Confidencialidad y protección de datos
Toda la información facilitada por el cliente se trata de forma confidencial y de acuerdo con la política de privacidad.
Por seguridad, el cliente no debe enviar contraseñas, códigos recibidos por SMS, datos bancarios ni documentación completa por canales no indicados expresamente por La Negra Soluciona, ni a través del formulario público de la web.
8. Cancelación y desistimiento
Si el cliente decide no continuar con la gestión, deberá comunicarlo lo antes posible. Se liquidarán los trabajos ya realizados y los gastos y tasas ya abonados a terceros.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y la contratación se realice a distancia, dispondrá del derecho de desistimiento en los términos previstos en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si el cliente solicita expresamente que el servicio comience antes de que finalice dicho plazo, deberá abonar la parte proporcional del servicio ya prestado.
9. Modificación de las condiciones
La Negra Soluciona puede actualizar estas condiciones. La versión aplicable a cada servicio será la comunicada al cliente en el momento de la contratación.
10. Contacto y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con un servicio, puedes escribir a lanegrasoluciona@gmail.com o por WhatsApp al +34 668 503 475, de lunes a viernes de 08:00 a 15:00 horas. Atenderemos tu comunicación en el menor plazo posible.